Em palavras simples, entende-se por Experiência do
Usuário todo o sentimento que provocamos no cliente (público usuário de algum produto) quando o mesmo interage com o produto digital.
“Pedi um lanche usando um aplicativo, mas achei o app muito difícil de
navegar, me senti confusa e insegura para finalizar a compra”. Essa experiência
foi ruim, ou seja, uma experiência do usuário.
“Comprei um livro em algum site e todo o processo fluiu levemente e
ainda me fez sorrir porque me senti animada e segura”. Diferente da
experiência anterior, esta foi positiva.
UX Writing (escrita para
experiência do usuário) é tudo aquilo que lemos nos botões de comandos nos
sites/app, mensagens de erros, FAQS dos websites, interações com chatbots, e
muito mais. UX Writing é a escrita focada no outro, sempre pensando em como melhorar
a experiência do cliente ao acessar os produtos digitais e também ao consumir
informações em textos.
O especialista em UX Writing
tem como responsabilidade criar textos para inserir na interface dos produtos
digitais, desenhados pelos designers, para que os usuários consigam acessar e
finalizar com sucesso toda sua jornada dentro do site/app.
Com o crescente desenvolvimento de produtos digitais as empresas estão entendendo a necessidade que existe em
incluir um redator UX dentro da equipe de designers para otimizar e aumentar os
acertos antes de lançarem novos produtos no mercado.
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